FreeTender
Accepting bidstenderNetherlands

Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Issued by Gemeente Utrecht · via TenderNed — Netherlands

Verify & apply on the official portal →
Published
4 Jul 2026
Closes
3 Nov 2026, 13:00 UTC
Value
EUR 750,000
Reference
2025PBZ862
Location
Utrecht, Netherlands
Sector
IT & Telecom
Type
services

Details

De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control).

Contracting authority: Gemeente Utrecht

Type of contract: Diensten

Procedure: Openbaar

National or European: Europees

Legal framework: Aanbestedingswet 2012

Notice form: Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling

CPV codes: 72000000-5 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

Estimated value (excl. VAT): EUR 750,000

Place of performance (NUTS): Utrecht

Buyer reference: 2025PBZ862

TenderNed reference: TN585077

TED publication: 460753-2026

Electronic submission via: TenderNed

Tender documents and submission are on tenderned.nl.

Context for bidders

We hold 15 notices from Gemeente Utrecht, going back to July 2026 — 15 of them still open. They buy mostly in Construction & Infrastructure, Facility Management & Cleaning and Financial & Professional Services. There are 292 open IT & Telecom tenders in Netherlands. This one closes in 37 days.

Documents

  • TN585077 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260702170643.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 08 - AVG verwerkersovereenkomst model VNG (versie 2.54) met GIBIT.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 07 - Programma van Eisen en Wensen WFM-applicatie v1.0d.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 06 - GIBIT 2025 artikelen.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 05 - Concept Overeenkomst WFM-applicatie (GIBIT 2025).pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 04 - Opgave referentieopdrachten WFM.docxDownload (docx)
  • Bijlage 03 - Verklaring Geen Russische Betrokkenheid.docxDownload (docx)
  • Bijlage 02 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 01 - Handleiding Social Return.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 17 - Aansluiten op security monitoring gemeente Utrecht.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 16 - Authenticatie en provisioning standaarden.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 15 - Wachtwoordbeleid gemeente Utrecht.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 14 - RICHTLIJN_Domeinnaambeleid gemeente Utrecht_actueel.pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 13 - Aansluitgids SAP HCM SF (publicatie versie).pdfDownload (pdf)
  • Bijlage 12 - Uitvoeringsverklaring derde.docxDownload (docx)
  • Bijlage 11 - Invulformulier tarieven WFM.xlsxDownload (xlsx)
  • Bijlage 10 - Invulformulier Binaire wensen WFM.xlsxDownload (xlsx)
  • Bijlage 09 - Wachtkamerovereenkomst WFM-applicatie.pdfDownload (pdf)
  • Inschrijvingsleidraad WFM-applicatie Gemeente Utrecht v1.0d.pdfDownload (pdf)

Before you bid on this tender

A quick checklist to help you decide whether to bid and prepare a compliant submission for this it & telecom opportunity. Always verify the details on the official source.

  • Confirm the exact closing date and time (and time zone) on the official portal — deadlines are strict and can be revised by a corrigendum.
  • Read the full notice and every attached document, including the scope, specifications and any bill of quantities or terms of reference.
  • Check the eligibility criteria — prior similar experience, annual turnover, certifications and registrations — and make sure you qualify before investing effort.
  • Prepare any earnest-money deposit (EMD) or bid security and the required formats early; missing or wrongly-formatted documents are a common cause of rejection.
  • Note how bids must be submitted (online or physical), in what format, and whether a digital signature or portal registration is required.
  • Watch for corrigenda and clarifications right up to the deadline — requirements and dates can change.
Common bidding mistakes to avoid →Writing a winning proposal

More IT & Telecom tenders

All IT & Telecom tenders →

FreeTender mirrors this notice for reference. Verify the details and bid on the official portal.

Verify & apply on the official portal →