Solution logicielle de gestion et de distribution des communications cliniques

AVIS D'APPEL D'OFFRES

DOSSIER: FX-AO-20260810

Solution logicielle de gestion et de distribution des communications cliniques SANTÉ QUÉBEC LAURENTIDES Le 1er décembre 2024, Santé Québec a été créé en vertu de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (L.R.Q., c. G-1.021). Santé Québec Laurentides est réparti sur plus de 100 installations situées sur un territoire de 20 500 km2. Il compte plus de 17 900 employés et plus de 1 100 médecins qui offrent des soins et services en santé à une population de près de 685 000 personnes.

DESCRIPTION DU BESOIN:

Santé Québec Laurentides désire acquérir, implanter et exploiter une solution logicielle de gestion et de distribution des communications cliniques destinée à remplacer le système de téléavertisseurs actuellement en place. La solution recherchée doit permettre la transmission rapide, fiable et traçable de communications entre les équipes, les médecins et les utilisateurs autorisés, tout en assurant la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité des communications. La solution doit notamment soutenir les communications bidirectionnelles, les alertes en temps réel, les relances automatisées, les confirmations de réception ou de lecture, la gestion des groupes, les mécanismes d’escalade ainsi que l’accès Web et mobile, sans nécessiter l’acquisition d’équipements mobiles par l’ORGANISME PUBLIC.

Le mandat comprend notamment:

• la fourniture des droits d’utilisation de la solution et de toutes ses composantes requises;
• l’analyse des besoins et la configuration personnalisée de la solution;
• la création et la configuration des utilisateurs, groupes, rôles, droits et règles de communication; · l’implantation des environnements requis;
• les intégrations nécessaires aux services de courriel, de téléphonie, d’identité ou autres services requis, selon l’architecture retenue;
• la migration ou l’importation initiale des listes d’utilisateurs, groupes, horaires de disponibilité et paramètres de communication, lorsqu’applicable;
• la formation des administrateurs, superutilisateurs et utilisateurs ciblés;
• l’accompagnement au déploiement, à la mise en service et à la stabilisation;
• la maintenance, les mises à jour, les rehaussements, la gestion des incidents et l’assistance technique;
• la production des rapports requis.

Le FOURNISSEUR doit fournir l’ensemble des services, licences, composantes et activités nécessaires à la réalisation complète du mandat. Les biens livrables et documents requis doivent être transmis selon l’échéancier approuvé lors de la rencontre de démarrage. Aucun livrable ne sera considéré comme final sans l’approbation formelle de l’ORGANISME PUBLIC.

DURÉE DU CONTRAT:

Le contrat sera conclu pour une durée de trois (3) ans avec deux options de renouvellement d'un an chacune.

ÉCHEANCIER:

Le FOURNISSEUR doit avoir terminé l’ensemble du projet (jusqu’au déploiement) dans un délai maximal de dix (10) semaines suivant l’adjudication.

AVIS:

Tous les avis de l’ORGANISME PUBLIC dans le cadre de cet Appel d’Offres, y compris tout Addenda, sont transmis par l’entremise du système électronique d’appel d’offres (SEAO). COMMUNICATIONS DATE LIMITE FIXÉE POUR LA RÉCEPTION DES PLAINTES La date limite fixée pour la réception des plaintes est le 19 novembre 2026 RECEPTION DES SOUMISSIONS La date limite de réception des soumissions est au plus tard 01 décembre 2026, 13:30 hres, heure du Québec, à l'adresse suivante : CISSS des Laurentides, 1000 rue Labelle, Porte 2, local 10001 (Réception), Saint-Jérôme (Québec) J7Z 5N6. Les soumissions peuvent également être transmises par voie électronique, cette transmission ne peut s’effectuer que par l’intermédiaire du système électronique d’appel d’offres. OUVERTURE DES SOUMISSIONS L'ouverture des soumissions sera effectuée 15 minutes après la clôture des offres au même endroit, le même jour. ACCEPTATION DES SOUMISSIONS Santé Québec Laurentides ne s'engage pas à accepter l'une ou l'autre des soumissions reçues dans le cadre de l'Appel d'offres. ACCORD INTERGOUVERNEMENTAL Le contrat sera assujetti à l’ACCQO, à l’ALEC. François Xavier ZÉ Agent d'approvisionnement - Gestion contractuelle Direction des ressources financières, de l'approvisionnement, de la logistique et des affaires juridiques - DRFALAJ CLSC Lafontaine 1000, Labelle Saint-Jérôme, Québec J7Z 5N6

Conditions (admissibilité / eligibility)

- Le fournisseur ne doit pas être une personne qui a participé à la réalisation du contrat portant sur ni être une entreprise contrôlée directement ou indirectement par une telle personne. - L’organisme public se réserve le droit de rejeter la soumission d’un soumissionnaire qui, dans les deux (2) années précédant l’ouverture des soumissions, a: Fait l’objet d’une évaluation de rendement insatisfaisant de la part de l’organisme public; Omis de donner suite à une soumission ou un contrat; ou Fait l’objet d’une résiliation de contrat en raison de son défaut d’en respecter les conditions - L’offre doit être présentée par un fournisseur ayant un établissement au Québec ou dans un des territoires visés par les accords applicables. - Le fournisseur doit déposer avec sa soumission une attestation valide délivrée par Revenu Québec relative à ses obligations fiscales. - Le Soumissionnaire doit répondre aux exigences techniques tel que prévu par l'appel d'offres.

Buyer: Santé Québec Laurentides

Notice type: Call for Tenders

Contract nature: Professional services

SEAO number: FX-AO-20260810

Estimated contract value: CAD 190,000

Planned duration: 36 months

Duration including options: 60 months

Renewal options: 2 options d'1 an chacune

Delivery region(s): Laurentides

Trade agreements: Québec-Ontario Agreement (OQTCA); Canadian Free Trade Agreement (CFTA)

Category: S4 - Information Processing and Related Telecommunications Services

UNSPSC: 81160000 - Information technology service delivery; 81161700 - Telecommunication services

Submission deadline: 2026-12-01 No later than 13:00 Quebec Legal Time

Bid opening: 2026-12-01 13:45 Quebec Legal Time

Electronic submission: Yes, via SEAO, with a document

Tender documents: Devis_descriptif_FX-AO-20260810_V3 (9 p.); Bordereau de prix FX-AO-20261015_V1 (4 p.); Contrat - FX-AO-20260810 (61 p.); Régie - FX-AO-20260810 (37 p.); Formulaire de soumission - FX-AO-20260810 (20 p.); Bordereau de prix FX-AO-20261015_V1 (4 p.)

Tender documents are obtained through SEAO (seao.gouv.qc.ca), which charges a fee for document orders.