Dispositif d’observation sociale et d’écoute des bénéficiaires des Aides Sociales Directes (ASD)

AVIS A MANIFESTATIONS D’INTÉRÊT Dispositif d’observation sociale et d’écoute des bénéficiaires des Aides Sociales Directes pour le compte de l’Agence Nationale du Soutien Social

Projet Projet d’appui au renforcement des filets sociaux pour le développement humain au Maroc

Numéro du Projet P507373

Financement Banque mondiale – Prêt 9837-MA

Référence STEP MA-ANSS-576380-CS-CQS

Méthode de passation Sélection fondée sur les qualifications des consultants (SQC/CQS)

Maître d’ouvrage Agence Nationale du Soutien Social — ANSS

Objet et aperçu de la mission

Le Royaume du Maroc a reçu un financement de la Banque mondiale pour le Projet d'appui au renforcement des filets sociaux pour le développement humain au Maroc, dont l’objectif est de renforcer l’efficacité du système de protection sociale. Dans le cadre de sa composante 3, consacrée au soutien de l’évolution de l’Aide Sociale Directe (ASD) par le biais d’innovations et d’une approche fondée sur des données probantes, l’Agence Nationale du Soutien Social (ANSS) souhaite mettre en place un dispositif pérenne d’observation sociale et d’écoute des bénéficiaires de l’ASD. La mission porte sur la conception et la réalisation du premier cycle annuel de ce dispositif. Elle combine deux passages d’enquête quantitative réalisés selon la méthode CATI auprès de 2 500 ménages bénéficiaires de l’ASD par passage soit un total de 5 000 entretiens et deux focus groups par passage.

Le dispositif devra permettre à l’ANSS de disposer d’informations comparables dans le temps sur les conditions de vie des ménages bénéficiaires, leurs besoins sociaux, leur expérience de l’ASD, les difficultés rencontrées dans l’accès aux droits et aux services sociaux, ainsi que leurs besoins d’information et leurs attentes en matière de communication. Il devra également permettre d’analyser l’évolution des besoins et perceptions entre les deux passages et de formuler des recommandations opérationnelles pour la conception des programmes, l’amélioration du service rendu et la communication de l’Agence.

Les prestations comprennent notamment l’élaboration du cadre méthodologique et du plan détaillé des opérations, la conception et la programmation du questionnaire CATI, la formation des équipes, la réalisation d’une enquête pilote, la mise en place d’un tableau de bord de suivi en temps réel, la réalisation des deux passages d’enquête, l’organisation et l’analyse des focus groups, l’apurement et l’analyse des données, l’analyse et la validation des persona de communication ainsi que la restitution et le transfert des outils nécessaires à la réplication du dispositif. La durée d’exécution des prestations est fixée à huit (8) mois cumulés de temps d’exécution effectif, répartis en trois phases.

L’ANSS invite les sociétés de services éligibles à manifester leur intérêt à fournir les services décrits dans les termes de référence disponibles au téléchargement au niveau du site web de l’agence : https://anss.gov.ma/fr/appels-offres . Les sociétés intéressées doivent fournir des informations démontrant qu’ils possèdent les qualifications et l’expérience pertinente requises. À ce stade, aucune proposition technique détaillée, aucune offre financière et aucun CV individuel d’expert ne sont demandés ni évalués. La sélection porte sur les qualifications et l’expérience du cabinet ou du groupement.

Consultants admis

Peuvent manifester leur intérêt:

Les cabinets de consultants légalement constitués, établis au Maroc ou à l’étranger, exerçant une activité de bureaux d’études, conseil , enquête ou tout objet similaire, remplissant les conditions d’éligibilité prévues par le Règlement de passation des marchés de la Banque mondiale. L’attention des soumissionnaires est attirée sur les dispositions relatives aux conflits d’intérêts, à l’avantage concurrentiel indu et à l’éligibilité prévues notamment aux paragraphes 3.15 à 3.23 dudit Règlement. Les sociétés faisant l’objet d’une sanction en vigueur de la Banque mondiale ne sont pas éligibles. Les groupements de consultants constitués de sociétés éligibles, pouvant associer leurs qualifications et expériences afin de renforcer leurs capacités à réaliser la mission. Dans le cas d’un groupement, les membres sont conjointement et solidairement responsables de l’exécution du contrat en cas d’attribution.

Méthode de sélection

Le cabinet ou le groupement de cabinets sera sélectionné selon la méthode de Sélection fondée sur les Qualifications des Consultants (SQC), conformément aux dispositions du règlement de passation des marchés de la Banque mondiale pour les Emprunteurs sollicitant un Financement de Projets d’Investissement (FPI), édition de septembre 2025. À l’issue de l’évaluation et du classement des manifestations d’intérêt sur la base des critères définis au point 6 du présent avis, le cabinet ou groupement de cabinets présentant les meilleures qualifications et expériences en rapport avec la mission sera invité à soumettre ses propositions technique et financière, selon les modalités et dans le délai précisé dans la lettre d’invitation, aux fins d’examen et de négociations.

La proposition technique comprend:

La note sur la méthodologie de travail ; Le planning proposé ; La liste nominative du personnel affecté à la mission qui doit faire l’objet d’un tableau récapitulatif par profil selon les exigences demandées dans les TDR ; Les curriculums vitae de l’ensemble des membres chargés de réaliser les prestations ;

La proposition financière: Montant forfaitaire global proposé par le consultant pour l’exécution de l’ensemble des prestations objet de la mission.

En cas de non-aboutissement des négociations avec le consultant classé premier, le consultant classé deuxième sera invité, dans les mêmes conditions, à soumettre ses propositions technique et financière aux fins de négociations. Ce processus sera poursuivi avec les consultants suivants, selon l’ordre de classement, jusqu’à l’aboutissement des négociations ou l’épuisement de la lis