FreeTender
Accepting bidsitbSwitzerland

Switzerland – Software package and information systems – AO Nestor

Issued by Service Achat pour les Marchés publics · via TED — Tenders Electronic Daily (EU)

Verify & apply on the official portal →
Published
30 Aug 2026
Closes
30 Sept 2026, 23:59 UTC
Reference
582928-2026
Location
Switzerland
Sector
IT & Telecom
Type
goods

Details

Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor », a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers, offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients, permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules, assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe. L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe, qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences ServiceNow et le contrat de services avec l’intégrateur arrivant à échéance, Groupe E lance cet appel d’offres afin d’assurer la continuité de ces services, d’optimiser les coûts et de garantir une évolution cohérente de la plateforme pour les années à venir.

Lots Lot 1 — Acquisition des licences ServiceNow: Le présent lot concerne l’acquisition des licences nécessaires à l’utilisation de la solution ServiceNow. Lot 2 — Support de nos instances: Le présent lot a pour objet la fourniture des prestations de support liées à nos instances ServiceNow

Buyer: Service Achat pour les Marchés publics

Buyer country: CHE

Procedure: open

CPV code: 48000000

Full notice, tender documents and how to bid are on the official TED page (link above).

Context for bidders

Service Achat pour les Marchés publics has 1 open notice on FreeTender. There are 15 open IT & Telecom tenders in Switzerland. This one closes in 31 days.

Documents

Before you bid on this tender

A quick checklist to help you decide whether to bid and prepare a compliant submission for this it & telecom opportunity. Always verify the details on the official source.

  • Confirm the exact closing date and time (and time zone) on the official portal — deadlines are strict and can be revised by a corrigendum.
  • Read the full notice and every attached document, including the scope, specifications and any bill of quantities or terms of reference.
  • Check the eligibility criteria — prior similar experience, annual turnover, certifications and registrations — and make sure you qualify before investing effort.
  • Prepare any earnest-money deposit (EMD) or bid security and the required formats early; missing or wrongly-formatted documents are a common cause of rejection.
  • Note how bids must be submitted (online or physical), in what format, and whether a digital signature or portal registration is required.
  • Watch for corrigenda and clarifications right up to the deadline — requirements and dates can change.
Common bidding mistakes to avoid →Writing a winning proposal

More IT & Telecom tenders

All IT & Telecom tenders →

FreeTender mirrors this notice for reference. Verify the details and bid on the official portal.

Verify & apply on the official portal →