Soutien technique et dépannage des services technologiques de premier niveau

Objet de l’appel d’offres Le ministre sollicite des soumissions pour l’acquisition de services de nature technique pour le soutien et le dépannage des services technologiques de premier niveau au centre de service à la clientèle pour les plateformes intermédiaire, centrale, les services d’infrastructures et le support des équipements et logiciels bureautiques pour répondre aux besoins de la Direction du centre de services à la clientèle (DCSC). Cet appel d’offres s’adresse aux prestataires de services ayant déjà l’expérience, les ressources et les infrastructures nécessaires à la supervision et à la gestion des opérations d’un centre d’appels. Il s’agit d’un contrat à exécution sur demande avec un seul prestataire de services rémunéré à prix unitaire selon le nombre d’appels téléphoniques répondus et de billets pris en charge dans le libre-service. Le contrat a une durée maximale de 36 mois. Pour toute question technique relative à ce dossier, s'adresser à :

Nom: Stéphane Morin

Présentation des soumissions Seules les soumissions reçues au plus tard à l'heure et à la date limites fixées pour la réception des soumissions seront considérées, qu’elles aient été transmises sur support papier ou par l’intermédiaire du système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec (SEAO), à l’adresse www.seao.ca. Les soumissions sur support papier doivent être présentées sous emballage scellé et bien identifiées (nom de compagnie, numéro de l'appel d'offres et date de fermeture). Il est de la responsabilité du prestataire de services de s'assurer que les documents soient acheminés à : Ministère de la Cybersécurité et du Numérique DGSC-BAO Édifice J.-A-Tardif, 2e étage 425, rue Jacques-Parizeau Québec (Québec) G1R 4Z1 Dans le cas d’une soumission transmise par voie électronique, le prix (Fichier de prix) et la démonstration de la qualité doivent obligatoirement être présentés dans deux fichiers distincts en format PDF. L’offre de prix et le bordereau de prix, le cas échéant, doivent être transmis ensemble dans le Fichier de prix. La taille maximale permise pour chacun des fichiers est de 75 Mo. Ouverture des soumissions À l’expiration du délai fixé pour la réception des soumissions, leur ouverture publique se fait à l’endroit suivant : Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Édifice J.-A-Tardif, 2e étage 425, rue Jacques-Parizeau Québec (Québec) G1R 4Z1 Le ministre diffuse l’ouverture des soumissions au moyen d’une téléconférence pouvant être suivie en direct en cliquant sur le lien suivant : Rejoignez la réunion maintenant . Toute personne désirant assister à l’ouverture publique des soumissions, par ce moyen, doit préalablement :

• installer l’application Microsoft TEAMS sur un dispositif d’écoute adéquat ou utiliser la version web ( https://teams.microsoft.com );
• se connecter à la réunion avant l’heure prévue puisqu’il sera impossible de la rejoindre par la suite;
• saisir son nom et prénom afin de pouvoir être identifié;
• activer son micro ainsi que sa caméra.

Conditions (admissibilité / eligibility)

- L’organisme public se réserve le droit de rejeter la soumission d’un soumissionnaire qui, dans les deux (2) années précédant l’ouverture des soumissions, a: Fait l’objet d’une évaluation de rendement insatisfaisant de la part de l’organisme public; Omis de donner suite à une soumission ou un contrat; ou Fait l’objet d’une résiliation de contrat en raison de son défaut d’en respecter les conditions - L’offre doit être présentée par un fournisseur ayant un établissement au Québec ou dans un des territoires visés par les accords applicables. - Le fournisseur doit déposer avec sa soumission une attestation valide délivrée par Revenu Québec relative à ses obligations fiscales. - Autres conditions d’admissibilité Tout prestataire de services ayant un établissement au Québec et qui emploie vingt-cinq employés ou plus et qui est assujetti au chapitre V du titre II de la Charte de la langue française (RLRQ, chapitre C‑11) doit posséder une attestation d’inscription émise depuis moins de 18 mois, une attestation d’application d’un programme de francisation ou un certificat de

Buyer: Ministère de la Cybersécurité et du Numérique - Direction générale des services contractuels

Notice type: Call for Tenders

Contract nature: Technical services

SEAO number: 11435

Estimated contract value: CAD 5,261,757

Planned duration: 36 months

Delivery region(s): Capitale-Nationale

Trade agreements: Québec-Ontario Agreement (OQTCA); World Trade Organization Agreement on Government Procurement (AGP); The Canada-European Union Comprehensive Economic and Trade Agreement (CETA); Canadian Free Trade Agreement (CFTA)

Category: S4 - Information Processing and Related Telecommunications Services

UNSPSC: 81111811 - Technical support or help desk services

Submission deadline: 2026-11-09 No later than 14:00 Quebec Legal Time

Bid opening: 2026-11-09 14:00 Quebec Legal Time

Electronic submission: Yes, via SEAO, with two documents

Tender documents: 11435_Cahier de consultation des entreprises_CCDE (120 p.); CCAG_TI_2025 (17 p.)

Tender documents are obtained through SEAO (seao.gouv.qc.ca), which charges a fee for document orders.