Externalisation du Centre D’Appels.

Section 4 - Identification du marché

Intitulé du marché: EXTERNALISATION DU CENTRE D’APPELS.

Code CPV principal - Descripteur principal : 79512000

Type de marché: Services

Description succincte du marché: L’objet du présent marché est : - La fourniture et la maintenance d’une structure externalisée d’appels ;

- La prise d’appels des usagers et le traitement de leur demande pour le choix ...(voir DCE)

Lieu principal d'exécution du marché: Plusieurs lieux

Valeur estimée (H.T.): entre euros et 430000.00 euros

La consultation comporte des tranches: Non

La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché : Non

Marché alloti: Non

Section 6 - Informations Complementaires

Visite obligatoire: Non

Autres informations complémentaires: Durée: voir documents du marché.

Les offres peuvent uniquement être remises électroniquement.

Section 3 - Procédure

Type de procédure: Procédure adaptée ouverte

Conditions de participation: Aptitude à exercer l'activité professionnelle - conditions / moyens de

preuve : Le candidat peut présenter sa candidature sous forme d’un document unique de marché européen (DUME), en lieu et place des formulaires DC1 et DC2. En cas de groupement d’opérateurs économiques, chacun des membres du groupement fournira un formulaire DUME complété. Capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve : 1. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au maximum sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles. Capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve : 1. Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années. 2. Une liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.

Technique d'achat: Accord-cadre

Date et heure limite de réception des plis : 30/09/2026 à 12:00 Présentation des offres par catalogue électronique : Interdite

Réduction du nombre de candidats: Non

Possibilité d'attribution sans négociation : Oui L'acheteur exige la présentations de variantes : Non Identification des catégories d'acheteurs intervenant (si accord-cadre) : Syndicat Mixte de Gestion de l'Eau et de l'Assainissement de Guadeloupe

Critères d'attribution: Prix - 40

Valeur technique - 50 Exécution durable/ Responsabilité sociétale - 10

Acheteur: Syndicat Mixte de Gestion de l'Eau et de l'Assainissement de Guadeloupe

Type d'avis: Procédure formalisée (niveau national)

Procédure: Ouvert

Descripteurs: Objet publicitaire

CPV: 79512000

Département(s): 971

Date limite de réception des offres: 30/09/2026 12:00 (heure de Paris)

Référence BOAMP: 26-85105