(DAK) Services de clients-mystères

Appel de propositions no 26-534 Services de clients-mystères

Clôture le: 9 décembre 2026, à 14 h, heure locale

Loto-Québec désire recevoir des offres relativement à la fourniture de services suivants :

§ Partie no 1: Visites de clients-mystères chez les détaillants opérant des appareils de loterie vidéo;

§ Partie no 2: Visites de clients-mystères mineurs chez des détaillants de loterie;

§ Partie no 3: Visites de clients-mystères pour la réalisation de sondages expérience client dans les salles de Kinzo.

Toutes les conditions de cet appel de propositions sont contenues dans le présent document. Aucune proposition reçue après l’heure et la date de clôture ne sera acceptée. Pour être admissible à présenter une proposition, le proposant doit répondre aux critères suivants, sans quoi sa proposition sera automatiquement rejetée : § Avoir obtenu le document d'appel de propositions via le système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec « SEAO »; § Détenir, lorsque requis en vertu de la Loi sur les contrats des organismes publics (RLRQ, c. C-65.1), une autorisation valide de l’Autorité des marchés publics (AMP) de contracter ou de sous-contracter avec un organisme public. Pour plus de détails, consultez la clause « Autorisation de l’Autorité des marchés publics » du présent document d’appel de propositions; § Détenir une Attestation de Revenu Québec valide, laquelle ne doit pas avoir été délivrée après la date et l’heure de clôture du présent appel de propositions. À défaut de détenir une telle attestation, le proposant doit fournir le formulaire « Absence d’établissement au Québec » joint à la section E – « Formulaire de proposition » du présent document, et ce, s’il n’a pas d’établissement au Québec où il exerce ses activités de façon permanente, clairement identifié à son nom et accessible durant les heures normales de bureau; § Ne pas être inscrit au registre des entreprises non admissibles aux contrats publics (RENA); § Posséder, à la date de remise des propositions, une expérience minimale de cinq (5) ans dans la fourniture de services de clients-mystères; à cet égard, Loto-Québec peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère; § Avoir réalisé un (1) contrat pour des services de clients-mystères comptant au moins 1 000 visites par année chacun et ce, au cours des cinq (5) dernières années; à cet égard, Loto‑Québec peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère; § Avoir réalisé un (1) contrat pour des services de clients-mystères dont les visites sont réparties dans plusieurs régions du Québec dans chacun des contrats, et ce, au cours des cinq (5) dernières années; à cet égard, Loto-Québec peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère; § Avoir réalisé, à la date de remise des propositions, au moins un (1) mandat de clients-mystères récent (cinq (5) années et moins) avec des clients-mystères mineurs; à cet égard, Loto-Québec peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère. Loto-Québec ne s'engage à accepter ni la plus basse ni toute autre proposition reçue et, le cas échéant, retiendra la proposition qui répondra le plus adéquatement à ses besoins. En vertu de la Loi sur l’Autorité des marchés publics, toute plainte doit être reçue par Loto-Québec au plus tard le 23 novembre 2026. Directrice de l'approvisionnement Émis le 3 novembre 2026

Conditions (admissibilité / eligibility)

- Pour être admissible à présenter une proposition, le proposant doit répondre aux critères suivants, sans quoi sa proposition sera automatiquement rejetée : § Avoir obtenu le document d'appel de propositions via le système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec « SEAO »; § Détenir, lorsque requis en vertu de la Loi sur les contrats des organismes publics (RLRQ, c. C-65.1), une auto

Buyer: Loto-Québec .

Notice type: Call for Tenders

Contract nature: Professional services

SEAO number: 26-534

Planned duration: 36 months

Duration including options: 60 months

Renewal options: Une (1) option de 24 mois

Delivery region(s): Bas-Saint-Laurent, Saguenay–Lac-Saint-Jean, Capitale-Nationale, Mauricie, Estrie, Montréal, Outaouais, Abitibi-Témiscamingue, Côte-Nord, Nord-du-Québec, Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine, Chaudière-Appalaches, Laval, Lanaudière, Laurentides, Montérégie, Centre-du-Québec Trade agreements: Québec-Ontario Agreement (OQTCA); The Canada-European Union Comprehensive Economic and Trade Agreement (CETA); Canadian Free Trade Agreement (CFTA)

Category: S2 - Special Studies and Analysis

UNSPSC: 80141500 - Market research; 80141502 - Distributive or service trade statistics; 80141511 - Market research paper surveys; 80141517 - Custom market research

Submission deadline: 2026-12-09 No later than 14:00 Quebec Legal Time

Electronic submission: No

Tender documents: 26-534 (DAK) Appel de propositions (122 p.); 26-534 (DAK) Formulaire de proposition (Word) (22 p.); 26-534 (DAK) Bordereaux de proposition (Excel) (6 p.); 26-534 (DAK) Questionnaire de non-participation (1 p.)

Tender documents are obtained through SEAO (seao.gouv.qc.ca), which charges a fee for document orders.