Registro de Preços, para contratação de empresa especializada na prestação de serviços de disponibilização de plataforma de atendimento multicanal, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), contemplando recursos integrados de mensageria, atendimento por chat, voz e…
Issued by ESTADO DA BAHIA · SAEB - SECRETARIA DE ADMINISTRACAO · via PNCP — Brazil national public procurement portal
- Published
- 29 Sept 2026
- Closes
- 20 Oct 2026, 13:00 UTC
- Reference
- 13937032000160-1-002694/2026
- Location
- Salvador, BA, Brazil
- Sector
- IT & Telecom
Details
ESTADO DA BAHIA · SAEB - SECRETARIA DE ADMINISTRACAO is tendering: Registro de Preços, para contratação de empresa especializada na prestação de serviços de disponibilização de plataforma de atendimento multicanal, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), contemplando recursos integrados de mensageria… PNCP reference 13937032000160-1-002694/2026. Procurement modality: Pregão - Eletrônico. Estimated value R$ 102,564,701.36. Place of performance: Salvador, BA, Brazil. Legal basis: Lei 14.133/2021, Art. 28, I. Proposals close on 20 October 2026 13:00 UTC. Published on PNCP, Brazil's national public procurement portal. Notice text is in Portuguese.
Objeto: Registro de Preços, para contratação de empresa especializada na prestação de serviços de disponibilização de plataforma de atendimento multicanal, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), contemplando recursos integrados de mensageria, atendimento por chat, voz e vídeo (WebRTC), com funcionalidade de gravação e armazenamento, validação de documentação e biometria e atendimento automatizado por chatbot com Inteligência Artificial Generativa, bem como a prestação dos serviços de implantação, integração e configuração da solução, treinamento, suporte técnico em regime 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana e execução de serviços sob demanda para customização da plataforma.
Context for bidders
We hold 2 notices from ESTADO DA BAHIA · SAEB - SECRETARIA DE ADMINISTRACAO, going back to September 2026 — 2 of them still open. They buy mostly in Construction & Infrastructure and IT & Telecom. There are 294 open IT & Telecom tenders in Brazil. This one closes in 20 days.
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