Maintenance corrective, évolutive et applicative de l'outil de gestion de la relation clients - Fourniture de licences complémentaires

Objet : La présente consultation a pour objet des prestations de maintenance correctives, évolutives et applicatives de l’outil de GRC E-deal (Efficy) ainsi que la fourniture de licences complémentaires. La classification conforme au vocabulaire commun des marchés européens (CPV) est : Code Désignation

Allotissement: La consultation comporte 2 lots : Lot Objet Engagement minimum annuel € HT Engagement maximum annuel € HT

Durée / délai d'exécution : Pour chaque lot, l’accord-cadre prend effet à compter de sa notification. L’exécution des prestations débute à compter du 1er janvier 2027, ou à toute autre date fixée dans le courrier de notification. Il est conclu pour une première période d’un an à compter de la date de début d’exécution des prestations. Il est reconductible tacitement trois fois par période d’un an, sans que sa durée totale d’exécution puisse excéder quatre ans. L’éventuelle décision de non-reconduction sera notifiée par écrit au(x) titulaire(s) par la CCI, au plus tard deux (2) mois avant la date de fin de la période d’exécution de l’accord-cadre en cours. Le titulaire …

Variantes : Les variantes sont autorisées à condition qu’elles respectent l’ensemble des exigences minimales définies au CCTP En cas d’offre variante, le candidat remet un acte d’engagement pour la solution de base et un acte d’engagement pour chaque variante présentée. Pour chaque variante, il fournit toutes les incidences en comparaison avec la solution de base (incidences techniques et fonctionnelles, montant des prestations, délais, etc.).

Visite : Le marché est attribué au soumissionnaire dont l'offre est économiquement la plus avantageuse, au regard des critères d'attribution énoncés dans le présent règlement de la consultation. Les soumissionnaires évincés sont informés du rejet de leur offre dans les conditions fixées aux articles à l'article R.2181-1 et suivants du Code de la commande publique.

Critères d'attribution : Les critères seront appliqués aux offres qui ne sont pas irrégulières, inacceptables ou inappropriées au sens des ar- ticles L2152-1 à L2152-4, R2152-1 et R2152-2 du code de la commande publique. L'attention des candidats est attirée sur le fait que toute offre irrégulière pourra faire l'objet d'une demande de régu- larisation, à condition qu'elle ne soit pas anormalement basse. En revanche, toute offre inacceptable ou inappropriée sera éliminée. Pour le lot 1, les critères retenus pour le jugement des offres sont pondérés de la manière suivante : Critère Pondération Valeur technique des prestations 60 % Méthodologie d’exécution des …

Allotissement: 2 Lots

Type d'annonce: Annonce de consultation

Référence: CCIN-2026-AOO-05

Procédure: Appel d'offres ouvert

Catégorie: Services

Organisme: Chambres de Commerce et d'Industrie (CCI) — CCI / CCIN - Chambre de Commerce et d'Industrie de Région Normandie

Code CPV: 72500000

Date limite de remise des plis: 14/10/2026 18:00 (heure de Paris)

Les dossiers de consultation se téléchargent et les offres se déposent sur PLACE (marches-publics.gouv.fr).

Source: PLACE (fiche de la consultation et règlement de consultation).